1服務目標
服務目標
2019-08-01
1、可靠程度
* 供應源源不絕的燃氣………………超越 98%
* 計劃維修、改造暫停供氣…………提前48 小時通知(緊急事故除外)
* 區域內暫停供氣……………………提前24 小時通知(緊急事故除外)
* 恢復燃氣供應………………………24小時內(緊急事故除外)
2、安全程度
* 緊急搶險電話………………………24 小時服務
* 緊急搶修搶險………………………30分鐘內到達現場(市區內)
3、服務預約
* 維修服務……………………………24小時內提供
* 特殊情況……………………………提前電話告知客戶
4、效率和方便程度
* 服務熱線……………………………響鈴3次內接聽
5、服務質量
* 服務態度……………………………主動、親切、誠懇
* 工作效率……………………………專業、及時、高效
6、處理客戶信息
* 客戶投訴……………………………100%回復客戶投訴,1個小時內作首次回應
* 客戶書面建議………………………3個工作日內回復客戶已經收到函件,10個工作日內書面回復解決問題的辦法和所需時間
* 客戶報漏報修………………………24小時內100%的回訪,跟進處理結果