國家電網排隊叫號系統有何不同之處

隨著信息技術的發展，計算機已經廣泛應用于各個領域。在人們日常生活中，也越來越多的使用到計算機作為信息處理的工具。人們在使用計算機的過程中，逐漸習慣通過軟件來進行信息處理，而軟件的種類也有很多種。隨著硬件技術和軟件技術的不斷發展，排隊叫號系統也越來越多地被人們應用于日常生活中。

排隊系統是一種使用電腦來模擬現實排隊叫號系統，可以讓人們更好地實現在真實世界中進行排隊叫號、辦公等需求。 在國家電網公司客戶服務中心里，為解決傳統人工排隊方式帶來的客戶等待時間長、業務辦理效率低等問題，引入排隊系統已經成為一種潮流。現在有越來越多人選擇使用排隊系統來進行工作。 利用電腦、通訊網絡、電子信息技術，充分發揮計算機網絡管理優勢，建立一個統一高效的現代化服務平臺；采用先進的信息管理技術與信息處理技術開發研制高水平、高質量的業務應用軟件系統和應用平臺；充分利用各種辦公資源，通過網絡進行集中管理和控制；實現用戶網上查詢、受理客戶申請以及提供咨詢服務等功能。
一、產品介紹
國家電網排隊叫號系統是根據電網公司統一規劃，運用最新的計算機、通訊技術和電子信息技術，采用B/S架構設計的全智能化自助服務系統。該系統為電網公司提供了一個統一高效、靈活多變、安全穩定、擴展性強的自助服務平臺。 它不僅方便了員工在辦理業務時能夠及時快捷地了解相關信息，提高了工作效率；還可以通過后臺管理模塊對員工的業務操作進行監督和指導，讓他們可以有一個更好的工作狀態和工作效率。
此外，在國家電網公司排隊叫號系統中采用智能化自助服務終端，它具有以下優勢：
1、節約了人力資源；
2、提高了企業形象；
3、降低了運行成本；
4、提高了工作效率。

二、技術優勢
1.根據客戶不同的需求，為客戶提供豐富多樣的應用服務；
2.采用最先進的軟硬件技術，與原有系統無縫銜接，實現軟件平臺一體化、業務流程一體化和功能操作一體化；
3.根據各應用系統實際使用情況，將各種功能進行合理劃分，靈活組合，實現真正意義上的個性化定制；
4.采用高性能網絡設備以及國際領先的服務器體系結構；
5.可擴展性強：提供二次開發接口（API）以及二次開發工具包（SDK），以滿足不同行業客戶特殊要求。
6.易于管理：提供完善的管理接口功能，可方便地與業務系統進行數據交換。支持 WEB應用程序服務器及各種數據庫服務器。

三、應用價值
（1）實現了對業務大廳服務質量的有效監督，使工作規范、公開、公平，有效提高了業務大廳的服務水平。
（2）實現了對用戶需求的快速響應，在保證質量的前提下提高了工作效率。
（3）完善了現有的電力業務服務流程，有效地緩解電力需求高峰時期大廳用戶排隊擁擠的現象。
（4）實現了客戶資料的電子化管理，減少人工登記造成信息不準確和不及時帶來的麻煩。同時，也為日后客戶信息基礎數據管理打好基礎。
（5）為電網公司各部門之間相互監督、相互配合、協同作戰提供有效途徑。
（6）為提高用戶滿意度和優質服務水平創造良好條件。
（7）為服務管理提供依據，也是公司進行績效考核管理工作時參考依據。

四、系統結構
系統采用分層結構，功能劃分合理，減少了維護的復雜性。系統包括服務器端、數據庫服務器和客戶端三個層次。
系統結構與各層的功能分布如下：
（1）服務器端：包括數據存儲、數據接收、排隊查詢等功能。
（2）數據庫服務器：包括存儲操作和報表查看等功能。
（3）客戶端：包括信息查詢和排隊叫號等功能。